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陜西自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于（）

第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號(hào)

顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于（）

  • A、設(shè)計(jì)部門
  • B、生產(chǎn)部門
  • C、營(yíng)銷部門
  • D、各個(gè)職能部門的協(xié)同作用
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當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

  • A、到別處購(gòu)買
  • B、責(zé)備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購(gòu)物
  • D、對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

下列屬于精神成本的是（）

  • A、購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所需支付的貨幣資金
  • B、在超市購(gòu)物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
  • C、為了購(gòu)買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
  • D、顧客在購(gòu)買某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息

提出價(jià)值鏈概念的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書的作者是（）

  • A、邁克爾·貝
  • B、邁克爾·杰克遜
  • C、邁克爾·波特
  • D、哈利·波特

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